YINK FAQ ซีรีส์ | ตอนที่ 4
Q1: เครื่องที่ฉันซื้อมีการรับประกันหรือไม่?
ก1:แน่นอน.
เครื่องพล็อตเตอร์และเครื่องสแกน 3 มิติ YINK ทั้งหมดมาพร้อมกับรับประกัน 1 ปี.
ระยะเวลาการรับประกันเริ่มตั้งแต่วันที่คุณรับเครื่องพร้อมติดตั้งและสอบเทียบเรียบร้อย(ตามใบแจ้งหนี้หรือบันทึกทางโลจิสติกส์)
ในช่วงระยะเวลารับประกัน หากเกิดความล้มเหลวใดๆ อันเกิดจากปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เราจะให้บริการตรวจสอบฟรี, อะไหล่ทดแทนฟรีและวิศวกรของเราจะให้คำแนะนำคุณจากระยะไกลเพื่อดำเนินการซ่อมแซมให้เสร็จสิ้น
หากคุณซื้อเครื่องผ่านตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ คุณจะเพลิดเพลินไปกับนโยบายการรับประกันแบบเดียวกัน. ผู้จัดจำหน่ายและ YINK จะทำงานร่วมกันเพื่อสนับสนุนคุณ
เคล็ดลับ:ชิ้นส่วนที่สึกหรอง่าย (เช่น ใบมีด แผ่นตัด/แถบ สายพาน ฯลฯ) ถือเป็นวัสดุสิ้นเปลืองทั่วไปและไม่ได้รับการคุ้มครองโดยเปลี่ยนฟรี อย่างไรก็ตาม เรามีอะไหล่เหล่านี้ในสต็อกพร้อมรายการราคาที่ชัดเจน คุณจึงสามารถสั่งซื้อได้ตลอดเวลา
ความคุ้มครองการรับประกันรวมถึง:
1. เมนบอร์ด แหล่งจ่ายไฟ มอเตอร์ กล้อง พัดลม หน้าจอสัมผัส และระบบควบคุมอิเล็กทรอนิกส์หลักอื่นๆ
2. ปัญหาผิดปกติที่เกิดขึ้นภายใต้การใช้งานปกติ, เช่น:
ก. การวางตำแหน่งอัตโนมัติไม่ทำงาน
ข.เครื่องไม่สามารถเริ่มทำงานได้
c.ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายหรืออ่านไฟล์/ตัดอย่างถูกต้อง ฯลฯ
สถานการณ์ที่ไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันฟรี:
1.วัสดุสิ้นเปลือง:การสึกหรอตามธรรมชาติของใบมีด แถบตัด สายพาน ลูกกลิ้งหนีบ ฯลฯ
2.ความเสียหายต่อมนุษย์ที่เห็นได้ชัด:การกระแทกจากวัตถุหนัก การทำเครื่องตก ความเสียหายจากของเหลว ฯลฯ
3.การใช้งานที่ไม่เหมาะสมอย่างร้ายแรง, ตัวอย่างเช่น:
ก. แรงดันไฟฟ้าไม่เสถียรหรือไม่ได้ต่อสายดินเครื่องตามที่กำหนด
ข. การฉีกฟิล์มเป็นบริเวณกว้างโดยตรงบนเครื่อง ทำให้เกิดไฟฟ้าสถิตย์รุนแรงและทำให้บอร์ดไหม้
ค. การดัดแปลงวงจรโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือใช้ชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของแท้ / ไม่ตรงกัน
นอกจากนี้หากปัญหาหลังการขายเกิดจากการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องเช่น การเปลี่ยนพารามิเตอร์แบบสุ่ม การซ้อน/เค้าโครงที่ไม่ถูกต้อง การป้อนฟิล์มที่เบี่ยงเบน ฯลฯ เราจะยังคงให้บริการ คำแนะนำระยะไกลฟรี และช่วยให้คุณปรับทุกอย่างกลับคืนสู่สภาพปกติ
หากการดำเนินการที่ไม่เหมาะสมอย่างร้ายแรงนำไปสู่ความเสียหายของฮาร์ดแวร์(เช่น การไม่ได้ต่อสายดินเป็นเวลานานหรือการฉีกขาดของฟิล์มบนเครื่องทำให้เกิดไฟฟ้าสถิตจนทำให้เมนบอร์ดไหม้ได้) นี่คือไม่ครอบคลุมโดยการรับประกันฟรี. แต่เรายังคงช่วยให้คุณฟื้นคืนการผลิตได้โดยเร็วที่สุดผ่านอะไหล่ราคาต้นทุน + การสนับสนุนทางเทคนิค.
Q2: หากเครื่องมีปัญหาระหว่างระยะเวลารับประกันฉันควรทำอย่างไร?
A2:หากเกิดข้อผิดพลาด ขั้นตอนแรกคือ:อย่าตื่นตกใจ.บันทึกปัญหาแล้วติดต่อวิศวกรของเราเราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างนี้:
เตรียมข้อมูล
1.ใช้หลายๆภาพถ่ายที่ชัดเจนหรือวิดีโอสั้น ๆแสดงถึงปัญหา
2.เขียนลงไปรุ่นเครื่องจักร(ตัวอย่าง: รุ่น YK-901X / 903X / 905X / T00X / เครื่องสแกนเนอร์)
3.ถ่ายรูปป้ายชื่อหรือเขียนลงไปหมายเลขซีเรียล (SN).
4..อธิบายสั้น ๆ :
ก. เมื่อปัญหาเริ่มเกิดขึ้น
ข. คุณกำลังดำเนินการอะไรอยู่ก่อนที่จะเกิดปัญหา
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหลังการขาย
1. ในกลุ่มบริการหลังการขายของคุณ โปรดติดต่อวิศวกรเฉพาะทางของคุณ หรือติดต่อตัวแทนฝ่ายขายและขอให้พวกเขาช่วยเพิ่มคุณเข้าในกลุ่มบริการหลังการขาย
2.ส่งวิดีโอ รูปภาพ และคำอธิบายพร้อมกันในกลุ่ม
การวินิจฉัยระยะไกลโดยวิศวกร
วิศวกรของเราจะใช้การโทรวิดีโอ เดสก์ท็อประยะไกล หรือการโทรด้วยเสียงเพื่อช่วยคุณวินิจฉัยปัญหาทีละขั้นตอน:
ก. เป็นปัญหาการตั้งค่าซอฟต์แวร์หรือไม่?
ข. เป็นปัญหาเรื่องการดำเนินงานหรือไม่?
ค. หรือมีส่วนใดส่วนหนึ่งเสียหาย?
การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่
1.หากเป็นปัญหาด้านซอฟต์แวร์/พารามิเตอร์:
วิศวกรจะปรับการตั้งค่าจากระยะไกล ในกรณีส่วนใหญ่ เครื่องสามารถกลับมาใช้งานได้ทันที
2.หากเป็นปัญหาด้านคุณภาพฮาร์ดแวร์:
ก. เราจะส่งอะไหล่ทดแทนให้ฟรีตามการวินิจฉัย
ข. วิศวกรจะให้คำแนะนำคุณจากระยะไกลเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนชิ้นส่วน
c. หากมีตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของคุณ พวกเขายังอาจให้การสนับสนุนในสถานที่ตามนโยบายบริการในพื้นที่อีกด้วย
คำเตือน:ในช่วงระยะเวลารับประกันห้ามถอดประกอบหรือซ่อมแซมเมนบอร์ด แหล่งจ่ายไฟ หรือส่วนประกอบหลักอื่นๆ ด้วยตัวคุณเอง ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายรองและส่งผลกระทบต่อการรับประกัน หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการใช้งานใดๆ โปรดปรึกษาวิศวกรของเราก่อน
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันพบความเสียหายระหว่างการขนส่งเมื่อฉันได้รับเครื่อง?
หากคุณสังเกตเห็นความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งกรุณาเก็บหลักฐานทั้งหมดไว้และติดต่อเราทันที:
เมื่อแกะกล่องให้ลองทำดังนี้บันทึกวิดีโอแกะกล่องสั้นๆหากคุณเห็นความเสียหายที่เห็นได้ชัดบนกล่องภายนอกหรือตัวเครื่อง ให้ถ่ายรูปให้เห็นชัดเจนทันที
เก็บวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดและลังไม้.อย่าทิ้งมันไปเร็วเกินไป
ภายใน24 ชั่วโมง, ติดต่อตัวแทนฝ่ายขายหรือกลุ่มหลังการขายของคุณและส่ง:
ก. ใบส่งสินค้าทางโลจิสติกส์
ข. ภาพถ่ายกล่องภายนอก / บรรจุภัณฑ์ภายใน
ค. ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงความเสียหายโดยละเอียดบนเครื่อง
เราจะประสานงานกับบริษัทโลจิสติกส์และตัดสินใจว่าจะดำเนินการตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงหรือไม่ส่งชิ้นส่วนใหม่อีกครั้งหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนบางส่วน.
บริการหลังการขายสำหรับลูกค้าต่างประเทศ
YINK มุ่งเน้นไปที่ตลาดโลกและระบบหลังการขายของเราได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ในต่างประเทศ:
1.เครื่องจักรทั้งหมดรองรับการวินิจฉัยและการสนับสนุนระยะไกลผ่านทาง WhatsApp, WeChat, การประชุมทางวิดีโอ ฯลฯ
2.หากมีตัวแทนจำหน่าย YINK ในประเทศ/พื้นที่ของคุณ คุณสามารถรับการสนับสนุนระดับท้องถิ่นเป็นลำดับความสำคัญ.
3.อะไหล่สำคัญสามารถจัดส่งได้โดยการขนส่งด่วนระหว่างประเทศ / ทางอากาศเพื่อลดระยะเวลาการหยุดทำงานให้ได้มากที่สุด
ดังนั้นผู้ใช้ในต่างประเทศไม่ต้องกังวลเรื่องระยะทางที่จะกระทบต่อการบริการหลังการขาย
หากคุณต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะส่งแบบฟอร์มสอบถามบนเว็บไซต์ของเราหรือส่งข้อความถึงเราทาง WhatsAppเพื่อพูดคุยกับทีมงานของเรา
เวลาโพสต์: 14 พ.ย. 2568
