ซีรีส์คำถามที่พบบ่อยของ YINK | ตอนที่ 4
คำถามที่ 1: เครื่องจักรที่ฉันซื้อมีรับประกันหรือไม่?
A1:แน่นอน.
เครื่องพลอตเตอร์และเครื่องสแกน 3 มิติ YINK ทุกรุ่นมาพร้อมกับรับประกัน 1 ปี.
ระยะเวลารับประกันเริ่มนับจากวันที่คุณรับเครื่องจักรและดำเนินการติดตั้งและปรับเทียบให้เสร็จสมบูรณ์(อ้างอิงจากใบแจ้งหนี้หรือบันทึกการขนส่ง)
ในระหว่างระยะเวลารับประกัน หากความเสียหายใดๆ เกิดจากปัญหาด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เราจะดำเนินการแก้ไขให้ตรวจสอบฟรี เปลี่ยนอะไหล่ฟรีและวิศวกรของเราจะให้คำแนะนำคุณจากระยะไกลเพื่อดำเนินการซ่อมแซมให้เสร็จสมบูรณ์
หากคุณซื้อเครื่องผ่านตัวแทนจำหน่ายในท้องถิ่น คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้นโยบายการรับประกันเดียวกันผู้จัดจำหน่ายและ YINK จะร่วมมือกันเพื่อให้การสนับสนุนคุณ
เคล็ดลับ:ชิ้นส่วนที่สึกหรอง่าย (เช่น ใบมีด แผ่นรองตัด สายพาน ฯลฯ) ถือเป็นวัสดุสิ้นเปลืองตามปกติไม่ครอบคลุมโดยเปลี่ยนให้ฟรี อย่างไรก็ตาม เรามีอะไหล่เหล่านี้ในสต็อกพร้อมรายการราคาที่ชัดเจน คุณจึงสามารถสั่งซื้อได้ตลอดเวลา
การรับประกันครอบคลุมถึง:
1. เมนบอร์ด, แหล่งจ่ายไฟ, มอเตอร์, กล้อง, พัดลม, หน้าจอสัมผัส และระบบควบคุมอิเล็กทรอนิกส์หลักอื่นๆ
2. ปัญหาผิดปกติที่เกิดขึ้นภายใต้การใช้งานปกติ, เช่น:
ก. ระบบจัดตำแหน่งอัตโนมัติไม่ทำงาน
ข. เครื่องไม่สามารถสตาร์ทได้
ค.ไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายหรืออ่านไฟล์/ตัดได้อย่างถูกต้อง เป็นต้น
สถานการณ์ที่ไม่อยู่ในความคุ้มครองของการรับประกันฟรี:
1. วัสดุสิ้นเปลือง:การสึกหรอตามธรรมชาติของใบมีด แถบตัด สายพาน ลูกกลิ้งหนีบ ฯลฯ
2. ความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์อย่างเห็นได้ชัด:การกระแทกจากวัตถุหนัก การทำเครื่องตก ความเสียหายจากของเหลว ฯลฯ
3. การใช้งานที่ไม่เหมาะสมอย่างร้ายแรง, ตัวอย่างเช่น:
ก. แรงดันไฟฟ้าไม่คงที่ หรือไม่ได้ต่อสายดินเครื่องตามที่กำหนด
ข. การฉีกฟิล์มเป็นบริเวณกว้างโดยตรงบนเครื่อง จะทำให้เกิดไฟฟ้าสถิตอย่างรุนแรงและทำให้แผงวงจรไหม้ได้
ค. ดัดแปลงวงจรโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือใช้ชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของแท้/ไม่ตรงรุ่น
นอกจากนี้ หากปัญหาหลังการขายเกิดจากการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องเช่น การเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์แบบสุ่ม การจัดเรียง/จัดวางที่ไม่ถูกต้อง ความคลาดเคลื่อนในการป้อนฟิล์ม ฯลฯ เราก็ยังคงให้บริการต่อไป คำแนะนำระยะไกลฟรี และช่วยคุณปรับทุกอย่างให้กลับสู่สภาวะปกติ
หากการใช้งานที่ไม่ถูกต้องอย่างร้ายแรงนำไปสู่...ความเสียหายของฮาร์ดแวร์(ตัวอย่างเช่น การไม่ต่อสายดินเป็นเวลานาน หรือการฉีกขาดของฟิล์มบนเครื่อง ทำให้เกิดการปล่อยประจุไฟฟ้าสถิตจนทำให้เมนบอร์ดไหม้) นี่คือไม่ครอบคลุมโดยการรับประกันฟรีแต่เราจะยังคงช่วยเหลือคุณในการฟื้นฟูการผลิตให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านทาง...อะไหล่ในราคาต้นทุน + การสนับสนุนทางเทคนิค.
คำถามที่ 2: หากเครื่องมีปัญหาในระหว่างระยะเวลารับประกัน ฉันควรทำอย่างไร?
A2:หากเกิดข้อผิดพลาด ขั้นตอนแรกคือ:อย่าตื่นตกใจ.บันทึกปัญหา แล้วติดต่อวิศวกรของเราเราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างนี้:
เตรียมข้อมูล
1. หยิบมาหลายๆ อันถ่ายรูปให้ชัดเจนหรือวิดีโอสั้นๆ ก็ได้แสดงให้เห็นถึงปัญหา
2.จดบันทึกแบบจำลองเครื่องจักร(ตัวอย่างเช่น: YK-901X / 903X / 905X / T00X / รุ่นสแกนเนอร์)
3. ถ่ายรูปป้ายชื่อหรือเขียนลงไปหมายเลขประจำเครื่อง (SN).
4. อธิบายโดยย่อ:
ก. ปัญหาเริ่มขึ้นเมื่อใด
ข. คุณกำลังดำเนินการอะไรอยู่ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น
ติดต่อฝ่ายบริการหลังการขาย
1. ในกลุ่มบริการหลังการขายของคุณ โปรดติดต่อวิศวกรผู้รับผิดชอบ หรือติดต่อตัวแทนฝ่ายขายของคุณและขอให้พวกเขาช่วยเพิ่มคุณเข้าสู่กลุ่มบริการหลังการขาย
2.ส่งวิดีโอ รูปภาพ และคำอธิบายทั้งหมดไปพร้อมกันในกลุ่ม
การวินิจฉัยระยะไกลโดยวิศวกร
วิศวกรของเราจะใช้การโทรผ่านวิดีโอ การเข้าถึงเดสก์ท็อประยะไกล หรือการโทรด้วยเสียงเพื่อช่วยคุณวินิจฉัยปัญหาทีละขั้นตอน:
ก. เป็นปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าซอฟต์แวร์หรือไม่?
ข. เป็นปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานหรือไม่?
ค. หรือมีส่วนใดส่วนหนึ่งเสียหายหรือไม่?
การซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนใหม่
1.หากเป็นปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์/พารามิเตอร์:
วิศวกรจะปรับการตั้งค่าจากระยะไกล ในกรณีส่วนใหญ่ เครื่องสามารถกู้คืนได้ทันที ณ จุดเกิดเหตุ
2.หากเป็นปัญหาด้านคุณภาพของฮาร์ดแวร์:
ก. เราจะจัดส่งอะไหล่ทดแทนให้ฟรีโดยพิจารณาจากผลการวินิจฉัย
ข. วิศวกรจะให้คำแนะนำคุณจากระยะไกลเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนชิ้นส่วน
ค. หากมีตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของคุณ พวกเขาอาจให้บริการสนับสนุนถึงที่ตามนโยบายการบริการในท้องถิ่นด้วย
แจ้งเตือนอีกครั้ง:ในระหว่างระยะเวลาการรับประกันห้ามถอดประกอบหรือซ่อมแซมอย่าทำการซ่อมแซมเมนบอร์ด แหล่งจ่ายไฟ หรือส่วนประกอบหลักอื่นๆ ด้วยตนเอง การกระทำดังกล่าวอาจทำให้เกิดความเสียหายเพิ่มเติมและส่งผลต่อการรับประกัน หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการดำเนินการใดๆ โปรดปรึกษาวิศวกรของเราก่อน
ถ้าหากพบความเสียหายจากการขนส่งเมื่อได้รับเครื่องแล้วควรทำอย่างไร?
หากคุณพบความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง โปรดแจ้งให้เราทราบเก็บหลักฐานทั้งหมดไว้และติดต่อเราทันที:
ขณะแกะกล่อง ลองทำตามนี้ดูบันทึกวิดีโอแกะกล่องสั้นๆหากพบความเสียหายที่เห็นได้ชัดเจนบนกล่องบรรจุภัณฑ์หรือตัวเครื่อง โปรดถ่ายรูปให้ชัดเจนทันที
เก็บวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดและลังไม้อย่าทิ้งมันเร็วเกินไป
ภายใน24 ชั่วโมงโปรดติดต่อตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการหลังการขายและส่งข้อมูลต่อไปนี้:
ก. ใบกำกับสินค้า
ข. ภาพถ่ายกล่องด้านนอก/บรรจุภัณฑ์ด้านใน
ค. ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงให้เห็นรายละเอียดความเสียหายของเครื่องจักร
เราจะประสานงานกับบริษัทขนส่ง และพิจารณาจากความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงว่าจะดำเนินการต่อหรือไม่ส่งชิ้นส่วนใหม่หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนบางอย่าง.
บริการหลังการขายสำหรับลูกค้าต่างประเทศ
YINK มุ่งเน้นไปที่ตลาดโลกและระบบบริการหลังการขายของเราได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้งานในต่างประเทศ:
1.เครื่องทุกเครื่องรองรับการวินิจฉัยและการสนับสนุนจากระยะไกลผ่านทาง WhatsApp, WeChat, การประชุมทางวิดีโอ ฯลฯ
2. หากมีตัวแทนจำหน่าย YINK ในประเทศ/พื้นที่ของคุณ คุณสามารถติดต่อได้รับการสนับสนุนในพื้นที่แบบพิเศษ.
3. ชิ้นส่วนอะไหล่สำคัญสามารถจัดส่งได้โดยบริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศ / ขนส่งทางอากาศเพื่อลดเวลาหยุดทำงานให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ดังนั้นผู้ใช้งานในต่างประเทศจึงไม่ต้องกังวลว่าระยะทางจะส่งผลกระทบต่อบริการหลังการขาย
หากคุณต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราได้เลยส่งแบบสอบถามผ่านเว็บไซต์ของเรา หรือส่งข้อความหาเราทาง WhatsAppเพื่อพูดคุยกับทีมงานของเรา
วันที่เผยแพร่: 14 พฤศจิกายน 2025
